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魯網(wǎng)12月19日訊12月16日上午，客戶李先生提著沉甸甸的手提袋匆匆來(lái)到中國(guó)銀行菏澤解放街支行，焦急地說(shuō)“我這錢又破又臟，跑了兩家銀行都沒(méi)處理好，你們能不能幫幫忙？”

據(jù)了解，李先生家里因管道突然破裂，一萬(wàn)多元小額現(xiàn)金都受了潮、遭了損——紙幣上還沾著霉斑，有些粘成了塊，有的還缺了角，根本沒(méi)法正常清點(diǎn)和使用。工作人員在了解情況后，一邊安撫李先生的情緒，一邊將此事上報(bào)給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

考慮到這些臟污殘幣不好處理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人趕緊調(diào)配幾位現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，組成專門的小組，還開(kāi)了專門的窗口處理殘幣。大家分工配合默契，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)終于把所有污損殘幣都清理完，當(dāng)客戶得到最終清點(diǎn)結(jié)果后，激動(dòng)得連連向工作人員們致謝，并說(shuō)道：“真是太感謝你們了，沒(méi)想到你們這么負(fù)責(zé)、有耐心，幫我挽回了損失！”隨后，客戶提出要表示自己的心意，被工作人員婉言拒絕。大家表示：“這都是我們應(yīng)該做的，后續(xù)我們也會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)?！?/p>

一句“應(yīng)該做的”，彰顯著銀行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；兩個(gè)多小時(shí)的通力協(xié)作，傳遞著金融服務(wù)的溫度。銀行的日常沒(méi)有那么多轟轟烈烈的大事，更多的是這樣一樁樁為客戶解難題的小事。工作人員多一分耐心，多一點(diǎn)協(xié)作配合，就能幫客戶少一點(diǎn)焦慮、少一點(diǎn)損失。這份不推諉、不敷衍的服務(wù)態(tài)度，就是最實(shí)在的溫暖。中國(guó)銀行菏澤解放街支行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)既有力度更有溫度。（通訊員 李楊）

責(zé)任編輯：李明玉

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